Social Media Manager vs Community Manager

El Social Media Manager es el responsable de las decisiones que se toman a nivel estratégico. Planifica, introduce y coordina la estrategia de una empresa en las redes sociales. Es quién lleva la voz cantante y dirige las acciones del Community Manager. Este profesional tan multidisciplinar debe controlar la monitorización de las redes sociales y conocer las últimas tendencias de la red. Y no sólo eso, sino que para medir la efectividad de las estrategias debe analizar e interpretar los datos que resultan de las campañas, para extraer conclusiones y poder optimizarlas, la tecnología hoy en día nos permite entrar en un mundo donde el marketing digital es el protagonista.

Las funciones principales de un Social Media Manager 

 Strategist

• Selecciona qué redes sociales, apps y plataformas son las más acertadas para aplicar cada estrategia.
• Planifica y ejecuta una estrategia de social media hecha a medida para la marca y para el público objetivo.
• Establece el calendario de publicaciones, la estrategia del contenido y el estilo de comunicación.
• Define campañas junto al equipo de marketing.
• Busca alianzas y colaboraciones dentro del sector de social media para crear comunidad y fomentar el crecimiento de la marca.
• Administra los presupuestos de las campañas.
• Prepara estrategias ante posibles crisis de reputación social.

Analista

• Analiza el resultados de las campañas con herramientas de analytics.
• Controla las KPI’s, los objetivos de conversión y el ROI.
• Analiza los informes del Community Manager para detectar oportunidades y amenazas y para medir la eficacia de las acciones.

8 competencias que todo Social Media Manager debe tener 

• Estas son las habilidades que hacen de un Social Media Manager un perfil imprescindible para las empresas:
• Es un líder y sabe coordinar el equipo y mantenerlo motivado.
• Está a la última de las tendencias en Marketing Digital.
• Tiene conocimientos de Marketing, Branding, Administración.
• Domina herramientas de analítica y métricas sociales.
• Sabe planificar estrategias y controlar los distintos sistemas de campañas de publicidad.
• Tiene una gran capacidad comunicativa escrita y oral.
• Maneja programas de edición de imagen y vídeo.
• Tiene conocimientos de SEO, HTML, KPI’s y sistemas de análisis de ROI.Social Media Manager

El Community Manager es el responsable de construir y gestionar la comunidad online alrededor de una marca, ejecutando las estrategias planificadas por el Social Media Manager. Este profesional es quién tiene el contacto directo con el consumidor, buscando mantener relaciones estables. Habla con él, descubre sus intereses, responde a sus preguntas y transmite toda esta información al departamento de marketing.

Las funciones principales de un Community Manager

Content Creator

• Programa artículos en blogs y publicaciones en redes sociales, utilizando herramientas como Hootsuite.
• Encuentra, cura y difunde contenido interesante para la comunidad.
• Construye y gestiona una comunidad en las diferentes plataformas de social media para establecer una relación sólida y duradera con los usuarios.
• Monitoriza las tendencias en las redes sociales para mantenerlas actualizadas.

Feedback generator

• Es la voz de la comunidad y tiene en cuenta las opiniones de los usuarios para mejorar las estrategias.
• Responde a los comentarios de los usuarios para generar conversación, moderando esas conversaciones en todas las plataformas.
• Identifica y refuerza las relaciones con los influencers de la marca.
• Al igual que el Social Media Manager, el Community Manager mide los resultados a través de herramientas de analítica para preparar informes que serán analizados por otros departamentos, en especial por el Social Media Manager.

8 competencias que todo Community Manager debe tener:

• El Community Manager reúne estas cualidades que le hacen un experto de las redes sociales:
• Domina las herramientas de edición de imagen y vídeo.
• Maneja a la perfección la comunicación escrita y oral.
• Tiene conocimientos de HTML, SEO y manejo de sitios web.
• Controla las herramientas de analítica y de métricas.
• Sabe administrar blogs, foros u otros espacios de conversación.
• Es creativo y empático.
• Trabaja en su marca personal.
• Tiene capacidad de organización para poder gestionar todas las tareas, diferentes para cada plataforma, así como saber detectar prioridades.